Política de reembolso

Política de Envíos Internacionales y Devoluciones

Debido a que operamos como servicio de personal shopper e intermediación de compras con origen en Madrid, España, y destino internacional (Argentina y Venezuela), rigen las siguientes condiciones específicas:

• Exclusión de devoluciones por desistimiento o cambio de opinión: Al tratarse de envíos transcontinentales sujetos a aranceles aduaneros, costes de flete internacional y fletes de retorno elevados, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de talla incorrecta (elegida erróneamente por el cliente), color o cambio de opinión tras la compra. Recomendamos revisar detalladamente las guías de tallas antes de confirmar el pedido.

• Verificación previa al despacho: Como parte de nuestro servicio, nos aseguramos de adquirir los productos exactos solicitados. En muchos casos, enviamos una confirmación o fotografía previa del artículo antes de realizar el empaque final en nuestro almacén de Madrid para garantizar la conformidad del cliente.

• Incidencias por artículos defectuosos o dañados: Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde exactamente al artículo encargado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 3 días naturales tras la recepción del paquete escribiendo a comproporti.es@hotmail.com, adjuntando pruebas fotográficas claras.

• Gestión de incidencias: Dado que la devolución física del producto hacia España implica costes logísticos y aduaneros desproporcionados para ambas partes, no se exige el reenvío físico del artículo defectuoso. Evaluaremos cada caso de manera individual para ofrecer una solución justa, que podrá incluir un reembolso parcial, un cupón de crédito para futuras compras o acuerdos alternativos según proceda.

• Excepciones / artículos sin devolución: Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros en comproporti.es@hotmail.com.

• Paquetes retenidos o rechazados en aduana: Nuestra tienda no se hace responsable por tasas aduaneras locales, impuestos de importación o retenciones de paquetes en las aduanas de destino (como Correo Argentino o servicios en Venezuela). Es responsabilidad exclusiva del comprador cumplir con las normativas y declaraciones exigidas en su país de recepción.